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訪談正文

信任之于醫療信息化: 吸引力法則的密碼

2019-08-20 eNet&Ciweek/迷鎮

“冰與火”中的醫療大數據

健康長壽是人類的永恒話題。隨著“健康中國”首次被確定為國家戰略,以及醫療大數據上升到國家戰略層面,“沒有信息化就沒有現代化”成為各方共識。在國家政策的引導和激勵下,醫療大數據成為產業發展的新增長極,受到許多醫療以及IT企業追捧。

一直致力于醫院精細化管理的醫療IT企業東軟望海,亦是這個大環境中的一員。然而,東軟望海創始人、CEO段成卉一開始,就提出了和“主流”論調不同的看法:“國家的政策給了醫療大數據很大的背書,政策非常利好,但是我認為醫療大數據還需要走很長的一段路。” 

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東軟望海創始人、CEO 段成卉

在段成卉看來,醫療大數據并沒有外界想象的那么火熱,是出于三個方面的考慮。一是醫療是一個體系,涉及到醫療機構、就醫者、供應商、保險機構等多個生態部分,所以這個系統內的數據模型十分復雜,沒有精準的小數據,大數據就無從談起,但是精準小數據的基礎還不夠。二是醫療大數據具有非常強的專業性、安全性及隱私性,目前對于數據專業性和安全性的管理和保護以及相關的法律法規,都還在建設過程中,比如醫療大數據的合法取得、合法交換、收益模式等。三是商業化應用場景還在摸索階段,還沒有成熟的模式。

基于這三點考慮,醫療大數據向好是一個趨勢,要走的路依然是艱巨而長久的。東軟望海成立16年以來,一直深耕在醫療大健康領域,作為創始人的段成卉有此看法并非是為了要讓觀點獨樹一幟,正因為在這個行業長久的沉淀,才看得越透徹,對行業發展情況的判斷才更加客觀。

兩個商業模式的探索

解決問題的第一步是看清問題本質,精準醫療數據的獲得、大數據的合法、合理性以及應用場景是擺在醫療大數據面前的三道難題。事實上,東軟望海已經開始了以醫院為主要場景的,在醫療大數據應用上的探索,集中體現在搭建醫療供應鏈管理平臺“供應寶”和HIA醫療機構數據服務平臺上。

“供應寶”提供采購、配送和交易等線下服務,線上則把數據云化,把生產廠商、供應商和醫療機構之間的數據全部打通,幫助實現醫療耗材全生命周期管理。段成卉表示:“云化的數據是每天交易產生的,并不是東軟望海去別處收集來的,供應鏈數據不涉及到個人,容易達成共享數據的共識。醫院通過平臺對供應商的管理和評估更加精準,不斷產生的數據進一步為提高供應鏈效率服務”。

東軟望海是行業里第一家有規模建設供應鏈全溯源過程的公司,在供應鏈模式上探出了一條路。東軟望海搭建的供應寶平臺已經和近500家大型醫院達成合作,覆蓋30個省市自治區,服務供應企業超40000家。

HIA醫療機構數據服務平臺在打通醫療數據場景方面發揮著更大的作用。HIA是一個數據共享的研究分享聯盟,平臺內的醫療機構可以共享運營數據。平臺成立一年半以來,目前已經有800多家醫療機構響應,簽署了共享的協議。

“管理很重要的方法論就是比對法,每家醫療機構都希望找到自己在管理上的痛點、弱點以及優勢點,但他們沒有機會和別人比。” HIA的出現,有效解決了這個痛點。

在兩個商業模式的探索中,東軟望海扮演的是聯接者的角色,在醫療大數據的應用場景以及數據的合法合理使用上,東軟望海的初步探索為行業樹立了標桿。

吸引力法則

在自然界,生態圈是有吸引力的,生態圈資源越豐富則吸引力越大。在醫療大數據領域,同樣存在生態圈建設。

醫療大數據與其他軟件行業的不同,就在于醫療大數據是一個生態業務。如段成卉所言:“它并不是生產和制造的問題,平臺內的參與者之間也不是供需關系,每一個角色,既是使用者,又是貢獻者,也是分享者,角色之間的關系,才是這個大數據生態的核心。”

生態的打造肯定不是一蹴而就的,生態的復雜性在于,每一個環節都是多對多的關系。在建設醫療大數據生態的過程中,每一個參與方都有自己的顧慮:怎么確保數據分享后,不會被亂用并且有安全保障?怎么確保你的數據是可信的?即使有法律保護,也需要謹防風險和不良結果。

“誠信和征信是醫療大數據最高的門檻。”東軟望海能來搭建這個生態系統,就是因為醫療機構的信任。段成卉說,這份信任一是來源于底蘊,16年足夠長,這期間東軟望海服務了幾千家醫療機構;二是來源于東軟望海服務中“專業、醫療、場景和新技術”這四個特質。多年來真正去了解行業需求,東軟望海提供的服務不單純是軟件,還有自己設計的管理理論、方法論和知識庫。

了解東軟望海的人會發現,東軟望海在醫院精細化管理服務基礎上,升級到醫療大數據服務是一件水到渠成的事情。在此之前,東軟望海在醫院管理方面推出的多款解決方案和線下服務,都走在行業前列。東軟望海始終把服務醫療放在非常重要的地位,也培養起了醫療機構的信任度。

 “吸引力法則”是指思想集中在某一領域的時候,跟這個領域相關的人、事、物就會被他吸引而來。這也是東軟望海吸引醫療機構的原因所在。東軟望海憑借在醫療IT領域深厚的底蘊和良好的業界口碑吸引了醫療機構及醫療產業鏈上的企業,使他們愿意加入進來,一起構建醫療大數據的生態。

無論是供應寶還是HIA,它們的一個共性就是形成了一個良性的生態循環:海量數據每天由平臺內的客戶產生,又反過來為平臺內客戶的精細化運營賦能,參與的客戶越多,平臺發展越好,又能吸引更多的客戶。

“敬業、學習、拿結果”

對于創業者而言,每一步都是考驗。回想起創業歷程,段成卉卻說最大的考驗不是研發新產品,不是拉攏更多的客戶,也不是資本,而是團隊的人才培養。

人才的培養離不開企業文化的熏陶,“敬業、學習、拿結果”是東軟望海的文化和標志。段成卉對此解讀道,“敬業”就是要熱愛自己所從事的醫療服務行業,對生命有敬畏之心。因為敬業,東軟望海員工才能在流感爆發的時候自發去兒童醫院幫助疏解就醫家長和孩子,地震時東軟望海的員工參與醫護人員抬擔架。“學習”就是要具備好奇心和學習能力,醫療的發展、社會的發展、IT技術的發展,都需要不斷的學習。最后,必須拿結果說話,要切實為客戶、行業乃至社會奉獻價值。在拿結果的商業模式上,段成卉強調:“你的商業必須是對這個行業有推動的事業。”

如果說“敬業、學習、拿結果”的企業精神是內在動力,那么“服務醫療,把握前瞻”就是東軟望海企業文化的外在呈現。天道酬勤,只要過程做好了,結果一定不會差。第一個將醫院管理從電子化流程向管理層面深化,第一個為政府的醫療監管部門提供數據報告,第一個搭建醫療供應鏈管理平臺……東軟望海始終走在醫療服務的前瞻領域。

多年來,東軟望海在HRP、醫院成本一體化、醫療衛生資源監管等領域保持優勢地位,助力于醫院高效化運營和為政府提供決策和監管依據。目前為止,東軟望海已經積累服務醫療機構客戶3000多家,其中三級醫院800多家,覆蓋醫院成本管理絕大多數市場。

“東軟望海這么多年來的文化審美一直沒有變過,就圍繞著敬業、學習、拿結果做功夫。”高標準,嚴要求,段成卉就像帶領行軍打仗的領軍人物,在日常訓練中把東軟望海的每一個員工都培養成一位嚴謹的戰士,在醫療服務的市場上拼搏。

“人生最浪漫的事,就是把一件事情做到極致”

莊子云:“舉世而譽之而不加勸,舉世而非之而不加沮,定乎內外之分,辯乎榮辱之境,斯已矣。”莊子的這段話就是創始人段成卉的內心寫照。創業之初,她看到了中國醫療資源匱乏的情況,決心做點兒什么來改變現狀,殊不知這一開始,就是一生的事業。

“我真實的感受是,我在踐行自己的目標和信念的時候,所有的經歷,能留下來的全部都是收獲和成長。創業最后得到的物質、名利都是浮云,最大的成就就是這個過程中,你特別地喜悅于自己投入一件事情,而這件事情在你內心里又是光明道。”

不止是段成卉,每一個東軟望海人都是收獲而成長的。根據吸引力法則,這份激情動力將傳遞給更多的東軟望海的客戶。

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